Règlement d’ordre intérieur

Vous avez choisi de nous confier un petit membre de votre famille, et nous vous remercions de votre confiance. Nous pensons qu’il est important que nous nous engagions, vous comme nous, pour lui offrir le séjour le plus agréable et le plus confortable possible. Ce règlement est là pour nous y aider.

Conditions d’accès

1. Pour séjourner à la pension Sweetnest, le chat ou le lapin doit être en bonne santé et en ordre de vaccins : typhus félin, coryza et leucose féline pour les chats ; myxomatose, RHD1 et RHD2 pour les lapins. Le chat doit être pucé (obligatoire en Belgique depuis novembre 2004) et stérilisé ou castré (obligatoire en Belgique depuis septembre 2015). Même s’ils logent dans des chambres individuelles, chats et lapins peuvent avoir des contacts entre eux (sauf demande du propriétaire) : faisons en sorte que tout ce petit monde vive ensemble en toute sécurité ! Le carnet de vaccination nous est confié à l’arrivée du pensionnaire. Sans carnet de vaccination, l’animal n’a pas accès à la salle de jeux commune.
2. Les chats doivent également être vermifugés et traités contre les puces (d’avril à septembre). Nous demandons une attestation indiquant le produit appliqué et la date du traitement. Un chat non traité contre les puces ou non vermifugé n’a pas accès à la salle de jeux commune, pour éviter toute transmission aux autres pensionnaires.
3. Le propriétaire a lu attentivement ce règlement d’ordre intérieur et complété le contrat de son chat ou de son lapin.

Le grand jour de l’arrivée

1. Le propriétaire est de préférence déjà venu visiter l’hôtel avant de nous confier son chat ou son lapin.
2. Le chat ou le lapin arrive dans une cage de transport adaptée et en bon état, pour éviter qu’il ne s’échappe. La pension Sweetnest ne peut être tenue responsable de la fuite d’un chat ou d’un lapin en présence de son propriétaire, à l’arrivée ou au départ. La cage de transport peut rester à la pension jusqu’au départ du pensionnaire. Un voyage en voiture étant souvent source de stress, nous voulons que l’arrivée se fasse le plus sereinement possible.
3. Le propriétaire peut, s’il le souhaite, accompagner son chat ou son lapin dans sa chambre. Prolonger le moment de la séparation n’est cependant pas idéal. Soyez assuré(e) que tout sera fait pour que votre compagnon se sente bien tout de suite. Il en va de même le jour du départ. Pour les groupes d’accompagnants (famille nombreuse, amis…), seul un nombre limité de personnes peut accéder aux espaces de la pension, afin de limiter les allées et venues, source de stress pour les pensionnaires. Les autres personnes peuvent patienter à la réception.
4. Lors du premier séjour (et des suivants si besoin), nous conseillons d’apporter un objet du pensionnaire qui porte l’odeur de la maison : il l’aide à se sentir plus vite à l’aise. Cet objet vous est bien entendu rendu à la fin du séjour.
5. Les arrivées et les départs se font uniquement sur rendez-vous, pour éviter des allées et venues qui dérangeraient les pensionnaires. L’heure fixée avec vous est importante, pour que plusieurs personnes n’arrivent pas en même temps. Nous respectons le quart d’heure académique ; au-delà, sans avoir été prévenus, nous nous réservons le droit de vous demander de patienter.

Bien-être et santé des pensionnaires

1. La pension Sweetnest s’adapte aux besoins de votre chat ou de votre lapin et fait le nécessaire pour qu’il passe le plus confortable et le plus agréable des séjours. Les chambres et les espaces communs sont nettoyés et désinfectés tous les jours. En cas de forte chaleur, la pension est ventilée.
2. L’alimentation est comprise dans le tarif de la chambre. Pour les chats : croquettes et sachets de nourriture humide (type Royal Canin ou équivalent). Pour les lapins : légumes frais et granulés. Un changement d’alimentation pouvant être source de stress, vous pouvez apporter sa nourriture habituelle pour qu’il garde ses repères.
3. Si le pensionnaire montre un comportement anormal, des signes de maladie ou de douleur, il est vu par un vétérinaire dans les plus brefs délais. L’accord du propriétaire est demandé avant toute intervention, s’il est joignable. S’il ne l’est pas, le propriétaire accepte que la gérante de la pension, Saskia Otte, prenne elle-même la décision, en toute intégrité. Nous travaillons en toute confiance avec le docteur Pascale Pirot, dont le cabinet est situé rue Edith Cavell 188a à Uccle. En son absence, ou en cas d’urgence la nuit ou le week-end, nous faisons appel au service vétérinaire de garde Vet&Go, chaussée d’Alsemberg 1149 à Uccle.
4. Si le pensionnaire suit un traitement, nous le lui administrons avec plaisir, à l’heure. Nous ne pouvons toutefois pas être tenus responsables d’un éventuel effet secondaire du traitement ou de la maladie traitée. Ce règlement fait également office de décharge pour ce genre de cas.
5. La pension Sweetnest décline aussi sa responsabilité en cas d’apparition des maladies suivantes : PIF (péritonite infectieuse féline), FIV (sida du chat), leucose, coryza chronique, insuffisance rénale ou hépatique et teigne. Malgré tout le soin porté à l’hygiène et le fait de n’accueillir que des pensionnaires en bonne santé, ces maladies sont parfois présentes depuis longtemps chez certains chats sans avoir été diagnostiquées. Pour limiter les risques, chaque nouveau pensionnaire passe la première demi-journée de son séjour dans sa chambre (mini-quarantaine).
6. Les frais vétérinaires engagés pendant le séjour sont à la charge du propriétaire.
7. La pension Sweetnest prend en charge tous les soins vétérinaires qui résulteraient de sa responsabilité.
8. Le propriétaire confie son chat ou son lapin en toute confiance à la pension Sweetnest, qui ne peut être tenue responsable du décès de l’animal pendant son séjour, sauf s’il est prouvé que le décès est dû à un manque de soin ou à une négligence de notre part. Nous mettons toutefois tout en œuvre pour que l’animal séjourne en toute sécurité.
9. La pension Sweetnest est assurée auprès d’AXA (responsabilité civile).

Horaires et visites

1. Les arrivées et les départs se font tous les jours de la semaine et le week-end, entre 9 h 30 et 17 h 30. Des permanences de visite sont prévues de 16 h 30 à 17 h 30 en semaine et de 14 h à 15 h le week-end, uniquement sur rendez-vous.
2. Le pensionnaire ne peut être repris que par la personne qui l’a déposé. Seules une autorisation écrite du propriétaire et une confirmation par téléphone permettent à une autre personne de repartir avec l’animal.
3. Par souci d’hygiène, pour accéder à la grande salle de jeux commune, les visiteurs portent des surchaussures (que nous fournissons) et utilisent le gel antibactérien mis à disposition à la réception.
4. Le propriétaire peut prendre des nouvelles par téléphone au +32 471 97 70 09. La pension Sweetnest envoie aussi des photos et des nouvelles, gratuitement et à la demande du propriétaire.

Réservations, annulations et paiements

1. Le séjour se réserve sur ce site ou par WhatsApp. Réservé sur le site, il est payé en totalité, en ligne, au moment de la réservation. Réservé par WhatsApp, il est réglé sur place, le jour de l’arrivée du chat ou du lapin. En cas de départ anticipé, la totalité du séjour est due.
2. Les annulations sont acceptées jusqu’à 15 jours ouvrables avant le début du séjour. Passé ce délai, la totalité du séjour est due.
3. Si le séjour doit être prolongé, le propriétaire nous prévient au plus vite, pour que nous vérifiions que la chambre est toujours disponible.
4. Les tarifs peuvent être indexés d’une année à l’autre. La pension Sweetnest prévient bien entendu ses clients si cela arrive.
5. Tout pensionnaire non récupéré dans les 7 jours suivant la date de fin de séjour prévue au contrat est considéré comme abandonné, et une plainte pour abandon d’animal est déposée contre ses propriétaires. L’intégralité des sommes dues est également réclamée à la personne qui a signé le contrat.

La signature du contrat joint vaut acceptation du présent règlement d’ordre intérieur et de toutes ses clauses, ainsi qu’autorisation de faire examiner ou soigner l’animal par un vétérinaire en cas de besoin. Elle fait également office de décharge de responsabilité en cas de suivi de traitement de l’animal.